2023年第5期(总第63期)
2023年4月1日至4月30日,申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3633件,日均工单量为121余件,单日最高处理工单量为205件;按诉求分为求助类74件、投诉类2851件、举报类621件、建议咨询类87件;工单按期办结率为99.71%(含卡点办结),群众满意率为99.93%。
工单受理总量 |
工单类型 |
按期办结率 |
群众满意率 |
|
3633 |
求助类 |
74 |
99.71% |
99.93% |
投诉类 |
2851 |
|||
举报类 |
621 |
|||
建议咨询类 |
87 |
详细数据如下:
序号 |
单位名称 |
办结件数 |
提前率 |
解决率 |
1 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:市场监督管理局 |
949 |
54.69% |
92.13% |
2 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:凤凰街道 |
275 |
67.19% |
84.21% |
3 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:综合行政执法局 |
164 |
80.38% |
96.77% |
4 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:教育体育局 |
133 |
58.85% |
94.78% |
5 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:秀江街道 |
130 |
65.20% |
94.78% |
三级成员单位工单量排名前五:
2023年4月份申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中,前十位热点问题分别是:市场监督管理、城市管理、房产管理、人社、国土资源、城乡建设、市政公用、教育、环境保护和民政。其中,投诉较多的有非实体店购物、实体店购物、噪声污染、劳动监察、物业管理、村组、耕地保护、开发商管理、市容市貌和市政工程。
第五期:2023年4月12日,申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:副区长晏军在区12345热线中心共接听群众来电7件,涉及村民生活用水、油烟扰民、养殖污染、维修水库、鱼塘改造以及房屋建设导致道路封堵等群众关心的问题。晏军对接听活动整理出来的问题进行批示,要求农业农村局、水利局、环保局、林业局及天台镇等相关部门按照各自任务分工务必第一时间到现场核实并回复到位,以最快速度、最大程度解决群众急难愁盼问题。截至目前,所有诉求均已处理完毕,服务对象表示满意。
1.区直单位占比低的单位
单 位 |
实际办结时间(工作日) |
规定办结时间(工作日) |
提前率 |
宜春市自然资源局袁州分局 |
3.75 |
5.00 |
25.01% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:国有资产监督管理办公室 |
22.13 |
40.00 |
44.68% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:卫生健康委员会 |
71.93 |
145.00 |
50.39% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:粮食局 |
19.78 |
40.00 |
50.55% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:市场监督管理局 |
4606.03 |
10165.00 |
54.69% |
2.乡镇街道占比低的单位
单 位 |
实际办结时间(工作日) |
规定办结时间(工作日) |
提前率 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:三阳镇 |
409.97 |
685.00 |
40.15% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:湛郎街道 |
306.65 |
530.00 |
42.14% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:湖田镇 |
307.14 |
630.00 |
51.25% |
(二)解决率情况
1.区直单位占比低的单位
单 位 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:消防救援大队 |
1 |
2 |
50.00% |
宜春市锦源新区管理委员会 |
5 |
7 |
71.43% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:人力资源和社会保障局 |
29 |
39 |
74.36% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:国有资产监督管理办公室 |
3 |
4 |
75.00% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:国投集团有限公司 |
11 |
14 |
78.57% |
2.乡镇街道占比低的单位
单 位 |
已解决件数 |
考核数 |
解决率 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:水江镇 |
6 |
8 |
75.00% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:楠木乡 |
26 |
32 |
81.25% |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:珠泉街道 |
29 |
35 |
82.86% |
(三)满意率未达标情况
单位 |
不满意件数 |
满意率 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:化成街道 |
1 |
98.33% |
(四)超期、卡点办结及超退件时效情况
类别 |
单 位 |
件数 |
卡点办结 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:湛郎街道 |
2 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:慈化镇 |
1 |
|
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:湖田镇 |
1 |
|
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:楠木乡 |
1 |
|
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:市场监督管理局 |
1 |
|
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:卫生健康委员会 |
1 |
|
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:文化广电新闻出版旅游局 |
1 |
|
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:下浦街道 |
1 |
|
超退件时效 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:教育体育局 |
2 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:人力资源和社会保障局 |
1 |
|
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:市场监督管理局 |
1 |
申博_申博sunbet官网-彩客网手机版推荐:12345政务服务便民
热线工作领导小组办公室
2023年5月31日
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